Políticas de garantía
1. Alcance de la Garantía: La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los DTI Colombia SAS ofrecemos garantía para los productos vendidos en la página. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del Producto durante el período de garantía especificado a continuación.
2. Período de Garantía: La garantía de fabrica para ellos productos tendrá una duración de 3 meses a partir de la fecha de compra original por parte del cliente.
3. Cobertura de la Garantía: Durante el período de garantía, la Compañía se compromete a reparar o reemplazar el Producto, a su elección, si se demuestra que el Producto tiene defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento debido a causas no atribuibles al mal uso, abuso, negligencia o modificación no autorizada por parte del cliente.
4. Proceso de Reclamación de Garantía:
4.1. El cliente debe presentar una reclamación de garantía dentro del período de garantía especificado, proporcionando pruebas de compra, detalles del Producto y una descripción detallada del defecto o problema experimentado.
4.2. La Compañía evaluará la reclamación y se reserva el derecho de inspeccionar el Producto antes de aprobar cualquier reparación o reemplazo bajo la garantía.
4.3. En caso de aprobación, la Compañía coordinará con el cliente los detalles de la reparación o el reemplazo, incluido el envío del Producto defectuoso si es necesario.
5. Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre:
5.1. Daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, negligencia o uso indebido del Producto.
5.2. Modificaciones no autorizadas realizadas en el Producto.
5.3. Desgaste normal del Producto debido al uso regular.
5.4. Daños cosméticos, como rasguños o abolladuras que no afecten al funcionamiento del Producto.
6. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de la Compañía bajo esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo del Producto según lo estipulado anteriormente. La Compañía no será responsable de daños incidentales, consecuenciales o indirectos.
7. Derechos Legales: Esta garantía otorga derechos legales específicos. Los derechos legales pueden variar según la jurisdicción, y esta garantía no afecta los derechos legales del cliente según las leyes aplicables.
8. Contacto: Para presentar una reclamación de garantía u obtener más información sobre nuestros términos de garantía, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente.wabisabi@gmail.com
Política de envíos de productos
1. Procesamiento y Empaque:
1.1. DTI Colombia SAS se compromete a procesar y empacar los pedidos de productos de manera eficiente y cuidadosa. Los pedidos serán procesados dentro de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la zona de cobertura.
1.2. Los productos serán empacados de forma segura para prevenir daños durante el transporte. Utilizaremos materiales de empaque de alta calidad para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
2. Opciones de Envío:
2.1. Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estas opciones pueden incluir envío estándar, envío exprés y envío internacional, entre otras.
2.2. El cliente puede seleccionar la opción de envío deseada al momento de realizar la compra. Los costos de envío variarán según la opción elegida y la ubicación de entrega.
3. Plazos de Entrega:
3.1. Los plazos de entrega estimados se proporcionarán al cliente al momento de la compra y pueden variar según la opción de envío seleccionada y la ubicación del destinatario.
3.2. DTI Colombia SAS hará todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega estimados. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas logísticos, condiciones climáticas adversas o problemas de aduanas.
4. Seguimiento de Envíos:
4.1. Proporcionaremos información de seguimiento para que el cliente pueda rastrear su pedido en tiempo real. Esta información se enviará por correo electrónico o estará disponible en el perfil del cliente en nuestro sitio web.
4.2. El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita asistencia adicional con respecto al seguimiento de su pedido.
5. Dirección de Entrega:
5.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
6. Receptor del Producto:
6.1. El cliente o una persona autorizada debe estar presente en la dirección de entrega especificada para recibir el pedido. Si el cliente no puede recibir personalmente el pedido, debe proporcionar instrucciones claras sobre cómo proceder en su ausencia.
7. Devoluciones y Reembolsos:
7.1. Si un pedido llega dañado o incorrecto debido a un error de DTI Colombia SAS, proporcionaremos soluciones adecuadas, que pueden incluir reemplazo del producto o reembolso, según lo determine la situación.
7.2. Para más detalles sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones en [enlace a la política de devoluciones].
8. Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con envíos de productos o para obtener más información, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente.wabisabi@gmail.com
Política de Devoluciones
1. Procedimiento de Devoluciones:
1.1. DTI Colombia SAS se compromete a brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente.
1.2. Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Se le proporcionará información sobre los pasos a seguir y los detalles requeridos para procesar la devolución.
2. Condiciones para Devoluciones:
2.1. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo estado en que fueron entregados. Deben incluir todas las etiquetas, accesorios y empaques originales.
2.2. DTI Colombia SAS se reserva el derecho de rechazar una devolución si los productos han sido utilizados, dañados por el cliente o no cumplen con las condiciones establecidas en esta política.
3. Plazo para Devoluciones:
3.1. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
3.2. Cualquier solicitud de devolución realizada después de este período puede estar sujeta a revisión y aprobación por parte de DTI Colombia SAS.
4. Proceso de Devolución:
4.1. Una vez que se haya aprobado la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo empacar y enviar el producto de vuelta a las oficinas de DTI Colombia SAS.
4.2. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que la devolución sea debido a un error de DTI Colombia SAS o a un producto defectuoso.
5. Reembolso o Cambio:
5.1. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio según la elección del cliente.
5.2. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original y pueden demorar hasta 5 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la institución financiera.
6. Excepciones:
6.1. Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones debido a consideraciones de higiene, seguridad o regulaciones específicas. Estos productos se indicarán claramente en la descripción del producto.
7. Contacto: Para iniciar un proceso de devolución o si tiene preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente.wabisabi@gmail.com
Políticas de privacidad y protección de datos personales:
1. Introducción:
1.1. DTI Colombia SAS se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal proporcionada por usted.
2. Información Recopilada:
2.1. Recopilamos información personal que usted proporciona voluntariamente al registrarse en nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar nuestros servicios. Esto puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
2.2. También podemos recopilar información automáticamente a través de cookies u otras tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, ubicación geográfica aproximada y patrones de navegación.
3. Uso de la Información:
3.1. Utilizamos la información recopilada para brindarle nuestros productos y servicios, procesar sus pedidos, mejorar la experiencia del usuario y personalizar nuestras comunicaciones.
3.2. La información también puede ser utilizada para fines de marketing, como el envío de promociones, noticias y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios. Si no desea recibir dichas comunicaciones, puede optar por no recibirlas en cualquier momento.
4. Compartir Información:
4.1. DTI Colombia SAS puede compartir su información personal con terceros solo en las siguientes circunstancias: Con proveedores de servicios que nos asisten en la operación de nuestro negocio, como procesadores de pagos y empresas de envío. Cuando sea necesario cumplir con obligaciones legales, como solicitudes legales válidas y cumplimiento de regulaciones.
5. Seguridad de Datos:
5.1. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación y el uso indebido. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro.
6. Derechos de Privacidad:
6.1. Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso, la rectificación, la eliminación y la oposición al procesamiento. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a través de los canales de contacto proporcionados.
7. Política de Cookies:
7.1. Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en línea. Puede ajustar la configuración de las cookies en su navegador según sus preferencias.
8. Cambios en la Política de Privacidad:
8.1. DTI Colombia SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto: Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, o para ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en servicioalcliente.wabisabi@gmail.com
Políticas de términos y condiciones
1. Aceptación de los Términos:
1.1. Al acceder y utilizar wabi-sabi de DTI Colombia SAS sitio web y servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.
2. Uso del Sitio Web:
2.1. Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente con fines legales y de acuerdo con estos términos y las leyes y regulaciones aplicables.
2.2. No debe utilizar nuestro sitio web de manera que cause daño a otros usuarios o a la reputación de DTI Colombia SAS, ni interferir con el funcionamiento normal del sitio.
3. Propiedad Intelectual:
3.1. Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logotipos y software, está protegido por derechos de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de DTI Colombia SAS o de terceros con los que tengamos acuerdos.
3.2. Usted no tiene permiso para reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados basados en nuestro contenido sin nuestra autorización previa por escrito.
4. Enlaces a Terceros:
4.1. Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan para su conveniencia y no implican que respaldemos o tengamos control sobre el contenido de esos sitios.
5. Limitación de Responsabilidad:
5.1. DTI Colombia SAS no se hace responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de uso de nuestro sitio web o servicios.
6. Cambios en los Términos:
6.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de las actualizaciones.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable:
7.1. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.
8. Contacto: Para cualquier pregunta o comentario sobre nuestros términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en servicioalcliente.wabisabi@gmail.com